よくある質問

ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。お探しの情報が当サイトで見つからない場合、または弊社チームのメンバーにご連絡をご希望の場合は、下記までご連絡ください。

メールアドレス: info@rikumo.com
電話番号: (215) 609-4972

ルートパッケージ保護

rikumoでは、紛失、盗難、破損した荷物を補償する低価格の保険サービス「Route」で、ご注文の荷物を保護するオプションをご用意しました。Routeでは、無料アプリで注文内容を簡単に追跡できます。

ルート保護の料金は、100ドル未満のご注文の場合は一律1.55ドル、100ドルを超えるご注文の場合は合計注文額の2.6%です。チェックアウトページの右側にあるルートウィジェットのスイッチをクリックするだけで、荷物に保護を追加できます。

ご注文はデフォルトでは保護されていませんので、ルート保護をご注文に明示的に追加しない限り、この料金は請求されません。ご注文が返品された場合、荷物保護料金は返金されませんのでご注意ください。

クレームを提出する必要がある場合は、ご注文確認メール内のリンクをクリックするか、Routeアプリをご利用ください。すべての問題は、ご注文日から60日以内に、以下の期限までにご報告ください。

• 破損品：パッケージが配達済みとマークされてから15日以内
• 荷物紛失（国内） : 最後の追跡更新から7～30日以内
• 荷物紛失（国際） : 最後の追跡更新から20～30日以内
• 荷物が盗難された場合：荷物が配達済みとマークされてから5～15日以内

配送には避けられない遅延が発生する場合があり、紛失または盗難品に関する請求は、それぞれの期限より前に審査されることはありません。ただし、適切な期限内に請求が提出された場合、通常は24時間以内に対応され、場合によってはそれよりも早く対応されることもあります。詳細については、Routeのウェブサイト（こちら）をご覧ください。

パッケージの内容が間違っている場合（例：間違った色、サイズ、または数量のアイテムを受け取った場合）は、メール（ info@rikumo.com ）または電話（215）609-4972で直接ご連絡ください。問題を速やかに解決いたします。

配送と配達

世界中に発送しており、国内でのご注文が250ドル以上の場合は送料無料です（ハワイとアラスカを除く）。国内配送はUPS、海外配送はUSPS Priority MailまたはUSPS Express Mailをお客様のニーズに合わせてお選びいただけます。

詳細については、 配送 + 処理ページをご覧ください。

注文と支払い

rikumo アカウントにログインした状態でオンライン注文を行うと、その注文の情報がアカウントに保存され、後で閲覧できるようになります。

商品は発送時にクレジットカードに請求されます。現在、電話でのご注文は受け付けておりません。

割引

別途記載がない限り、クーポンと割引は併用できません。

返品と交換

お客様の満足は弊社の最優先事項ですが、弊社の製品がお客様の期待に沿えない場合もあることを理解しています。

製品の入手可能性

弊社の製品の多くは手作りで日本から発送されるため、在庫と数量が限られていることがよくあります。

rikumo.com でバックオーダーまたは売り切れとなっている商品にご興味がある場合は、その特定の商品ページから再入荷通知にご登録いただくか、電話またはメールで当社までご連絡いただくことをお勧めします。

ギフトラッピング

ご来店で商品をラッピングをご希望の場合は、スタッフが喜んでお手伝いいたします。誠に申し訳ございませんが、現在オンラインでのご注文ではギフトラッピングは承っておりません。ただし、ショッピングカート内のギフトにメッセージを添えることは可能です。

レジストリ

申し訳ございませんが、現在、ウェディングギフトやギフト登録サービスは提供しておりません。ご希望の場合は、 info@rikumo.comまでご連絡ください。

休日

弊社のオフィスおよび店舗は、元旦、イースター、独立記念日、労働者の日、感謝祭、クリスマスは休業となります。店舗休業日および配送締め切り日に関する詳細は、 info@ rikumo.com までメールでお問い合わせください。

プライバシーポリシー

rikumoは、お客様の個人情報をいかなる形でも共有、販売、配布することはありません。お客様の情報の保護方法について詳しくは、 プライバシーポリシーをご覧ください。