安心してご注文ください。
当社は製品の品質に全力を尽くし、すべてのお客様にご満足いただけるよう努めておりますが、万が一商品がご期待に沿えない場合もございます。そのため、一部の例外を除き、ご注文いただいた商品は30日間の返品・交換期間を設けております。
- 米国またはカナダ国外に発送された注文は返品または交換できません。
- 最終セール品は返品できません。
- 開封した美容・ウェルネス製品は返品できません。
- 食品やお茶などの消耗品は返品できません。
- 配送料およびパッケージ保護料は返品または返金の対象外となります。
- お客様の責任で破損された商品は返品できません。
- 割引価格で購入した商品は、ブラックフライデー/サイバーマンデーの週末に注文された場合を除き、返品できません。
- 11 月または 12 月に購入した商品はホリデー購入とみなされ、1 月 31 日まで返品して元の購入金額のギフト カード クレジットを受け取ることができます。
下記の場合を除き、返品にかかる送料はすべてお客様のご負担となりますのでご注意ください。製造上の欠陥がある場合を除き、商品到着後30日を過ぎた場合は返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
商品の返品方法
すべての商品は、未使用・未洗濯の状態で、元の包装（該当する場合）に入れてご返品ください。返品処理を迅速に行うため、返品理由を明記したメモを添えて、元の梱包明細書を同封していただきますようお願いいたします。返品手続きはこちらから開始できます。リワードクレジットをご利用いただいた商品を返品される場合は、info@rikumo.com までご連絡ください。
返品される商品はしっかりと梱包してください。輸送中に破損した商品は返品・返金の対象となりません。そのため、返品されるお荷物には保険と追跡サービスをご加入いただくことをお勧めします。rikumoは紛失・盗難されたお荷物について一切の責任を負いませんのでご了承ください。
すべての返品は次のように送付してください。
rikumo 商品返品部
19 W. ランカスターアベニュー
アードモア、ペンシルベニア州 19003
アメリカ合衆国
返金または交換をリクエストする方法
払い戻し
返品はほとんどの場合、受領後3営業日以内に処理され、その後、元のお支払い方法に返金されます。返金は3～5営業日ほどで反映されます。 こちらから返金をリクエストしてください。
海外発送された荷物が未受取のため返送された場合、事前にご連絡をいただけない限り、返金はいたしかねます。未受取の国際注文に対する返金は、送料を差し引いた金額となります。
ギフトカードでご購入いただいた場合、別のギフトカードにて返金いたします。現金でご購入いただいた商品は、レシートを同封の上、ご返品ください。割引価格でご購入いただいた商品は、特典による割引を除き、返金対象外となります。
取引所
ご注文の商品のうち、1点以上を同等またはそれ以下の商品と交換される場合は、ご購入後30日以内に元の商品の返品リクエストをこちらよりご提出いただき、その後、新しい商品をご注文ください。交換されるお客様には、新しい商品の送料をご負担いただきますが、返品される商品の送料は前払いの送り状をご用意ください。
このプロセスにより、新しい商品をより早くお届けできるようになり、ご注文時に在庫切れになる可能性を最小限に抑えることができます。他の返品と同様に、返品商品が当店に到着後、通常2営業日以内に、元のお支払い方法に返金いたします。
破損、不良、または誤った注文
お届けした商品に誤り、欠陥、または破損がある場合は、できるだけ早くこちらからご連絡ください。ご注文番号と簡単なご説明を添えて、問題箇所の写真をお送りください。
お客様のご希望に応じて、返金または交換の手配をさせていただきます。また、ご不便をおかけしたことへのお詫びとして、次回のご購入時に1回限り10%の割引をさせていただく場合がございます。さらに、破損、不良、または誤った商品をご返送いただく際にご利用いただける、送料込みの返品ラベルをお送りいたします。返金または割引を受けるには、元の商品をご返送いただく必要がありますのでご注意ください。
ギフトの返品と注文のキャンセル
贈り物の返品
ギフトとしてお受け取りになった商品を返品されたい場合は、 info@rikumo.comまでご連絡ください。ギフトの交換または返品は、ストアクレジットへの交換のみとなりますのでご注意ください。
注文のキャンセル
発送前に注文をキャンセルしたい場合は、電話またはメールですぐにご連絡ください。キャンセルを迅速に処理できるよう最善を尽くします。
ご質問は？
ご質問がございましたら、いつでもinfo@rikumo.comまでメールいただくか、(215) 609-4972 までお電話ください。
